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          總經理服務熱線架起“連心橋”

          作者: 來源: 發布于:2022/11/25 10:59:29 點擊量:

            敬業集團總經理服務熱線開通以來,各單位高度重視客戶反映的問題和建議,大幅提升服務水平,贏得了客戶的稱贊。今天分享11月中旬優秀案例。

          原料管理部提升卸車服務 獲司機稱贊

          近日,原料管理部的高品質服務贏得了司機師傅多次稱贊。

          111714:53,總經理服務熱線接到司機的贊揚:我今天表揚一個事情可以嗎?我是南焦甩掛廠的一名司機,今天表揚一下一煉鐵焦炭車間卸車的鏟車師傅跟清底師傅。今天服務特別好,卸車及時,說話又好,一叫就過來,值得表揚,替我謝謝他們。

          近幾天焦炭到貨增加,原料管理部為做好卸車服務工作,組織各車間主任夜間輪流值守、合理規劃場地,保證車輛進廠后及時卸車。為樹立服務客戶榜樣,根據《原料管理部卸車評比辦法》對員工張國利(裝卸工)、李建良(鏟車司機)各給予300元現金獎勵并組織全體員工進行學習,提升全員服務意識。

          111812:35,總經理服務熱線接到司機的贊揚:我是甩掛司機冀A06868D,今天到原料一車間卸鐵粉,收料員服務特別好,說話溫柔,問他叫什么名字也不說。我手機不小心從車窗掉到地下,收料員不讓我下車,主動幫我把手機撿起來。

          這種服務精神值得表揚。近期疫情形勢嚴峻,原料管理部為做好疫情防控工作,要求司機不下車,收料員郭洪權嚴格執行規定的同時,為司機主動撿起手機,得到司機肯定,根據《原料管理部服務運輸客戶管理規定》獎勵收料員郭洪權現金50元,學海爾中加0.5分,并對此事跡進行整理組織全體員工進行學習,提升全體干部員工的服務客戶意識。

          原料管理部始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,根據實際情況不斷完善服務客戶流程及標準,提升全員服務意識。建立服務客戶反饋機制,長期開展電話回訪,對客戶反饋意見及遇到的問題,建立臺賬,通過問題分類、數據分析,查找卸車服務中的短板,并定出整改措施。卸車過程注重細節管理,在肢體語音、說話語氣上提升客戶滿意度。加強卸車隊伍的團結協作,使卸車各流程銜接順暢,用員工之間的友善、團結合作,給顧客留下好的印象,提升服務品質。根據日常卸車管理及經驗兩次修改完善《原料管理部服務運輸客戶管理規定》使卸車工作規范管理、高效運作。原料管理部全員用實際行動向運輸客戶傳遞著敬業品牌的力量。

          熱心人舉報鋼城路車輛漏灰 獲獎勵

          111322:32,總經理服務熱線接到外部人員舉報:有一個拉灰的車,在鋼城路上行駛過程中漏灰,一直漏到了外環道口,并將車牌號記了下來。

            辦公室接到信息后,第一時間到現場落實車輛漏灰情況,情況屬實。隨后,將漏灰車輛報物流信息部按規定處理,并通知其打掃路上的漏灰。同時辦公室聯系檢舉人,對檢舉人進行了100元現金獎勵。


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